Políticas de Reembolso
1. Condições gerais
Todos os pedidos de reembolso devem ser formalizados através do e-mail
📩 suporte@samicce.com, onde será enviado o Formulário Oficial de Devolução e Reembolso Samicce.
Após o envio do formulário, o processo passará por análise de conformidade do produto (quando houver devolução física).
O prazo total para análise e conclusão do reembolso pode levar até 30 dias corridos a partir do recebimento do item pela loja.
⚠️ Importante sobre o processamento de reembolsos
Todos os reembolsos da Samicce são processados exclusivamente pela financeira responsável pelo recebimento do pagamento (gateway de pagamento).
Isso significa que:
O reembolso é efetuado automaticamente pelo mesmo método utilizado na compra;
Os prazos e etapas de devolução seguem os procedimentos da operadora financeira (como intermediadores de pagamento e bancos);
A loja não realiza transferências diretas, garantindo total segurança e rastreabilidade de todo o processo.
2. Pagamento com Cartão de Crédito
Após a aprovação do processo de reembolso, a solicitação é encaminhada ao gateway de pagamento, que processa o estorno diretamente junto à operadora do cartão.
O prazo de processamento é de até 30 dias corridos, podendo variar conforme os trâmites da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
O estorno será lançado em 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme o cronograma da operadora.
A Samicce não possui controle direto sobre o prazo final de crédito na fatura, uma vez que o processamento é de responsabilidade da operadora financeira.
3. Pagamento com PIX
Após a aprovação do processo de reembolso, a devolução é encaminhada ao setor financeiro por meio do mesmo gateway responsável pelo pagamento original.
O prazo para conclusão é de 10 a 30 dias corridos após a aprovação.
O valor será devolvido automaticamente na mesma chave PIX utilizada no momento da compra, sem necessidade de nova conta ou dados adicionais. 🔒 Por segurança, não realizamos reembolso para chaves diferentes da utilizada na compra.
4. Observações importantes
O prazo de reembolso só começa a contar após a aprovação da análise do produto, quando houver devolução física.
Produtos fora das condições descritas na Política de Trocas e Devoluções poderão ter o reembolso negado.
A Samicce não realiza devoluções manuais — todo o processo ocorre pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, garantindo segurança, rastreabilidade e transparência.
Atendimento Samicce
📩 suporte@samicce.com
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 17h